一、客戶投訴受理渠道

通訊地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)

客服電話：致電客戶服務(wù)熱線95566直接說出“投訴”或使用傳統(tǒng)菜單——按3（銀行服務(wù)）——按0（人工服務(wù)）

致電信用卡客服熱線4006695566——按8（投訴與建議）。

受理網(wǎng)站：通過中國銀行門戶網(wǎng)站（http://m.fsbo-houses.com/）進(jìn)入首頁——在線客服（右上角）——直接在線投訴。

移動(dòng)客戶端：通過中國銀行手機(jī)銀行APP——客服（右上角）——屏幕下方按鈕——直接在線投訴。

微銀行：通過中國銀行微銀行公眾號(hào)——微服務(wù)——在線客服——直接在線投訴。

電子郵箱：發(fā)送郵件至yxtssl_hq@bank-of-china.com，郵件內(nèi)容需包括聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)、被投訴機(jī)構(gòu)的名稱。

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)：向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映問題或通過意見簿留言。

二、客戶投訴處理流程

投訴處理整體流程不超過15個(gè)自然日，如因需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作，或因我行需進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)查詢、業(yè)務(wù)調(diào)整處理等原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處理的，我行將在自受理消費(fèi)者投訴15個(gè)自然日內(nèi)告知階段性處理結(jié)果，并告知消費(fèi)者最終處理完成時(shí)限（不超過60個(gè)自然日）。

如對(duì)我行投訴處理結(jié)果有異議，您自收到處理決定之日起30日內(nèi)向投訴處理機(jī)構(gòu)上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)投訴核查，核查機(jī)構(gòu)自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)將做出核查決定并告知您。

您還可以向投訴處理機(jī)構(gòu)了解當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者糾紛調(diào)解組織聯(lián)系方式并申請(qǐng)調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。