尊敬的客戶：

因我行業(yè)務(wù)調(diào)整，涉及《關(guān)于2025年1月至2025年12月信用卡保險服務(wù)的公告》及其附件《<中國銀行信用卡保險服務(wù)指南>（2025年1月1日-12月31日有效）》中信用卡保險憑證查詢路徑、信用卡航班延誤險自助理賠路徑相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變動，自2025年12月10日起生效，現(xiàn)將具體情況補(bǔ)充公告如下：

一、信用卡保險憑證查詢

（一）保險起期在2025年12月10日前的保單權(quán)益

您可通過“中國銀行信用卡”微信公眾號、“中國銀行”APP進(jìn)行信用卡保險憑證查詢，具體路徑如下：

1.“中國銀行信用卡”微信公眾號路徑：活動?服務(wù)-積分?保險-信用卡保險憑證查詢。

2.“中國銀行”APP路徑：信用卡頻道—活動專區(qū)—信用卡保險憑證查詢。

（二）保險起期在2025年12月10日及以后的保單權(quán)益

您可通過致電40066-95566（中國銀行信用卡客服熱線）獲取客戶號（十位數(shù)字）后，轉(zhuǎn)接“95566-中銀保險”查詢；也可前往中國銀行網(wǎng)點查詢客戶號（十位數(shù)字）后，致電40069-95566（中銀保險服務(wù)熱線）或致電“95566-中銀保險”查詢。

二、信用卡航班延誤險自助理賠

您可通過“中國銀行信用卡”微信公眾號、“中國銀行”APP進(jìn)行自助理賠，具體路徑如下：

（一）“中國銀行信用卡”微信公眾號路徑：活動?服務(wù)-積分?保險-信用卡航班延誤險自助理賠。

（二）“中國銀行”APP路徑：信用卡頻道—活動專區(qū)—信用卡航班延誤險自助理賠。

對于航班日期在2025年12月10日及以后的情況，發(fā)起自助理賠申請除需輸入“姓名、證件類型、證件號碼、航班日期”外，還需輸入“客戶號（十位數(shù)字）”。

您的客戶號將加密傳輸至中國銀行信用卡保險服務(wù)供應(yīng)商中銀保險有限公司，用于協(xié)助您查詢保單或辦理航班延誤險自助理賠。

如有疑問或投訴建議，您可以致電中國銀行信用卡客服熱線4006695566反饋。我行將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。感謝您的理解與支持！

特此公告

中國銀行股份有限公司
2025年11月10日